100円のコーラを1000円で売る方法

　いつの日か、より多くのリハビリテーションを学び、リハビリが受けたくても受けれない人たちに、
「わずかでも、自分で店を開いてリハビリを提供したい！」
と夢見るこの頃です。

　この本を読んで、今の私にとってとても必要な知識の一つであると感じることのできた体験談を以下にお話ししていきたいと思います。

　それは「100円のコーラを1000円で売る方法」です。

　素人の私には、一般にどの企業においても、お客さんがたくさん集まるためには、お客さんの要望に応えてとにかく安い商品を揃えることが必要と考えていました。

　しかし、この本では全く逆の例を示していました。かなり具体性に欠けますが、例えば、Aという会社が赤字ぎりぎりの低コストで安い商品を提供し、Bという会社が高い値段で商品を提供するという話があったとします。

　結果はB社が売れたという例でした。B社はあえて値下げをしなかったようです。何故でしょうか？

　この理由として、B社はお客さんが一方的にお願いすることに受け取るのではなく、本当にお客さんにとって必要なもの、価値観は何かを一緒に考えていきます。そして、B社がお客さんが考えていなかった商品内容を提示していくという、A社とは逆の方向を示す関係ができます。お客さんは、自分の価値を気づかされることになります。その上でB社はメリット・デメリットの話をきちんとし、その対応方法についても購入後に限らず相談していくという保障を提供したという話でした。



　もう一つの話では、題名のように、100円のコーラがどうしたら1000円の価値になるのかというお話です。味や中身は全く同じなのに1000円。私にはさっぱり理解できませんでした。その答えは・・・

　高級ホテルで、夜景がきれいなお部屋で、1000円のコーラを頼む、ということでした。まだ、理解できないですよね。つまり、環境によって
「その価値が変わる」
という印象でした。高級ホテルになかなかいくことのない贅沢な空間に、適度な大きさの氷によって冷えた高級なグラス、ライム、そしてもちろん、ホテル従業員がお部屋まで運んでくれ、そのコーラを夜景をみながら贅沢に飲む。自宅で100円のコーラを空き缶で飲むよりも、この1000円のコーラを飲むほうがだんぜんおいしく、1000円以上の価値があった（むしろ安いと感じた）というお話です。

　内容にはありませんでしたが、このホテル従業員の高級感あふれる格好や接し方も一流であるからこその価値が生まれたのではないかと思いました。おそらく、だらしのない格好でコーラの提供の仕方も雑になってしまえば、同じものであるはずのコーラの味は、1000円の価値にならず、ホテル全体の印象も変わっていったのかもしれません。

　この話に関連しているかどうかはわかりませんが、心理学領域のカウンセリングの例では、値段の違いがその効果に影響するというお話がたしかにあります。やはり安ければいいのではと思っていましたが、おもしろいことに
「無料や安い値段で提供しているものの大部分は、カウンセリングが上手く成り立たないことがある」
と言われています。

　カウンセリングを受ける人の価値が値段に表れ、その価値に気づいて良くなりたいというクライエントの心理があるからこそ、上手くいくそうなのです。また、値段をつけることにより、カウンセラーの緊張感もやはり変わってきます。

　またまた、話が変わりますが、ライバルの多いコーヒー企業のなかでダントツに売上を上げているスターバックス。何故ドトールの商品よりも高値なのに人がたくさん入るのでしょうか。この内容にも一人ひとりの価値を提供できた要因はあるのかもしれません。

　将来店を開いたその時は、単純に
「安値でリハビリテーションを提供できるお店にしたい」
と考えていました。この考えに賛否両論だと思いますが、もう一度再確認していく必要があるのだと思います。
　
　患者さんにとっての必要なリハビリテーションとは？患者さんの訴えだけでなく、逆に気付かせること、そして一人ひとりの価値を見極めることの技術が重要なのですね。

　リハビリ業界に関係しない業界のお話でも、とても勉強になりました。今後も広い視野で、たくさんのことを学んでいきたいと思いました。

※この内容はあくまで、ある一部のみで私の感じたままを述べただけであり、実際の内容とは異なります。ご興味ある方はぜひ読んでみてください。

カウンセリングの基盤として～フロイトの精神分析～

　フロイトの精神分析は、心理学、精神分野、芸術や哲学など、幅広い分野に影響を与えているようです。

　今日行われている様々なカウンセリングには、この理論の直接的な基盤となるものや、批判の対象として存在している理論があるようです。

　フロイトの精神分析は、意識、前意識、無意識となる心の3つの水準から成っています。

　この図（下手くそですが）にあるイド、エゴ、スーパーエゴがあります。

　イド：

　本能的欲求で無意識

　エゴ：

　唯一外界(現実）とコンタクトする心の領域

　一部は無意識、一部は前意識、一部は意識

スーパーエゴ：

　意識、無意識であり、イドの要求を果たすために外界世界とコンタクトするエゴを抑制する

　この抑制が防衛機制に働きかけます。

　

　図の通り、外界と接触しているのはエゴだけです。例えばウソップの防衛機制という有名な話で例えてみたいと思います。

　手に届かない、どのような手段であっても届かない葡萄があったとします。

　しかし、エゴと外界（葡萄）によって、イドは

「葡萄が食べたい」

という欲求を示します。

　ここでスーパーエゴは、ブドウを食べることができないため、食べたいという欲求を抑制しようと頑張ります。この状態が続くと、欲求を満たせない状況が続き、心に負担がかかります。

　そこで防衛機制が働きます。

「あの葡萄はすっぱいから食べないほうがいい」

といった思考をもつようにすることで、心の落ち着きを得ます（合理化）。

　このようにして、私たちは知らず知らずこのような防衛機制を行っていると言われています。

　犯罪心理学では、イドの欲望によって現実に作用するエゴを抑圧する機能、つまりスーパーエゴの衰退が例として挙げられています。

　無意識の願望イドによる欲求は、幼児期に親から教育されて抑圧されていきます。まだまだエゴやスーパーエゴの機能は不十分であると予想されます。

　

　犯罪に染まってしまうことは、やはり幼児期からの親との関係性がとても大切なのではないかと考えられています。成長して社会に入っていくにあたり、他者からの指摘、そして自分自身を指摘するスーパーエゴとそれに応えるエゴが強化されることが重要と考えます。

　一方で、犯罪率は高齢者が多いと言われ、そのほとんどは社会から見放された心理的側面が一部考察されています。このことから、エゴの機能不全は、環境的要因もあると考えています。

　フロイトの精神分析におけるカウンセリングは、欲求に対して無意識的に抑圧してきた中味に触れていくというもののようです。

　抑圧があれば良い、というものではないのですね。どのように抑圧していくかが大切なのでしょうか。

　連想法や夢分析を用いて、抑圧された記憶の蓋をあけ、無意識を意識に変換し、歪みを形成している問題を把握しつつエゴを強化するそうです。

　作業療法士が精神分析を行うことはないと思いますが、これについて学ぶことで、作業療法士が対象者の生活歴をはじめとするさまざまな情報を把握することがとても大切であることを改めるきっかけとなりました。

 

高野フルーツパーラー初体験

　いってきました！

　一度はいってみたいとずっと思っていた念願の高野フルーツパーラー☆

　ケーキの種類はもっとあるのですが、お腹いっぱいで写真はこれのみです。ごめんなさい。

　このいちごショートはあまさ控え目です。フルーツはもちろん、皆おいしいです。

　黄色の器はマンゴーのシャーベットとなっています。

　ビーフにパスタにパン、コーンスープ、野菜、果物いろいろです。

　果物以外の料理が結構おいしかった。写真にはのっていませんが、一人一回のみのオムレツは最高においしかったです。
　









　バイキング方式は新宿店のみです。予約は2か月前からとなっていますが、電話で混雑状況を確認していくと良いと思います。

　値段は一人約2500円。90分制です。新宿駅東口にあるヨドバシカメラとビックカメラの間にあります。